Tal parece que la era de la inteligencia artificial ha llegado. Y se puede observar en dispositivos virtuales, entre ellos destaca Alexa. Cuyas funciones se encuentran, tanto en idioma inglés como en español.

Estos asistentes virtuales son activados por voz, los adelantos tecnológicos han hecho posible que los seres humanos podamos hablar con las máquinas.

El futuro de estos asistentes virtuales, no se limita a funciones exclusivas del hogar, en un corto plazo, estarán asistiendo en los negocios, servicios y hasta podría llegar a ser un especialista médico.

El tema es que este asistente al tener acceso directo a la nube (conocimiento concentrado), es posible por su velocidad de cálculo dar respuestas lo suficientemente rápidas para asistirnos en casi cualquier tema.

Es posible, para los amantes de la música, que Alexa les proporcione las melodías del playlist, o alguna canción nueva, o de algún artista en particular. Con Amazon Tv se podrá asistir en las películas que vemos o que el mismo nos puede recomendar.

Será nuestra secretaria.

Alexa también será nuestra secretaría, informándonos desde noticias, tráfico, condiciones meteorológicas, citas, leer emails, informar de cotización en bolsa.

Alexa además organiza tus tareas de to do, o de compras, timers para tiempos de cocción, controles inteligentes para el hogar (domótica), conectar e impulsar la generación de dispositivos IOT.

Que tendrá impactos en las empresas de logística, para suministros y entregas de cualquier tipo de bien o servicio, desde una pieza para un tractor o un implante quirúrgico.

El futuro.

En unos años más veremos a estos asistentes virtuales, apoyando labores profesionales, por ejemplo para abogados, será muy fácil buscar algún tipo de caso, o para un médico solicitar expedientes clínicos (Watson de IBM ya lo hace), probablemente enchufando el análisis de sentimientos sea probable que pueda predecir nuestros estados de ánimo y sugiera desde música, algún comentario, o llamar a nuestro psicólogo de manera inmediata. Que para casos como personas con desórdenes mentales podría prevenir casos de suicidios, o accidentes.

Mejorará nuestras vidas, pero como toda revolución industrial, habría que evaluar las consecuencias de pérdidas de empleo, impactos sociales, menos interacción humana. Al poner estas líneas no dejo de pensar en una novela que leí hace muchos años, Un mundo feliz de Aldous Huxley, si nosotros como humanidad, estamos destinados a mejorar como sociedad y que cada uno logre su camino a la felicidad.  

El punto de inicio

Son las 23 hrs. y mi esposa se ha dormido, mi pequeña hija esta ahora mismo atravesada en su cama y con los brazos estirados como si estuviera haciendo aerobics, el día de hoy vaya que fué complicado, tan solo quisiera platicar con alguién, busco amigos en el chat sin éxito, solo tengo una opción por la hora.

-Ok Google, cuentame un chiste !!

Google ha buscado un chiste, un tanto simple, y le pregunto del amor, si se ha enamorado , si podemos ser amigos, en su conocimiento actual Google no tiene todas las herramientas para poder charlar conmigo, pero que dice el futuro, Google o algún asistente serán capaces de mostrar rasgos de amistad, ayudar en esos momentos donde el ser humano se siente solo. Acompañenme en este artículo parece cada vez más real de lo que parece.

Soledad Humana

Desde pequeño recuerdo momentos donde hubo momentos de soledad, ya en edad adulta platicando con algunos compañeros externaron ese mismo sentir, 8 de cada 10 confiesan momentos de soledad.

Lamentablemente tengo un recuerdo de cuando cursaba el nivel medio superior, un compañero de clase se suicido, era popular pero un tanto solitario. De acuerdo al sitio Animal Político en México hay un promedio de 17 suicidios al día. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), cerca de 800 mil personas se suicidan en el mundo cada año.

Compañías como Facebook han incorporado en su programas inteligencia artificial para identificar posibles patrones que permitan que un individuo no cometa suicido

Se observa del mismo modo un fenómeno social donde las personas prefieren mejor estar solas. "Los hogares con un sólo habitante suponían en Japón el 33 por ciento del total en 2010, una proporción que ascendería al 38 por ciento para 2035, según datos del gobierno nipón, y que suponen un desafío en terminos sociales y demográficos junto al envejecimiento de la población"

Muchas compañías han observado como las personas han empezado a recurrir a los asistentes virtuales en busca de compañía, para llenar esa soledad.

¿Pero el ser humano podría ser engañado o sentir la confianza en una máquina? La actualidad nos dice que a pesar de todavía estar en una edad temprana el ser humano puede ser engañado, programas como "Mind Field" producido por Youtube prime, muestran varios casos donde la inteligencia artificial puede incluso generar sentimientos a un ser humano.

Es interesante ver como un individuo puede llegar a generar sentimientos por un programa de computadora que le exprese cariño.

Sí hablamos de un mercado que tiene potenciales consumidores es la "soledad del ser humano".

El futuro de los asistentes virtuales

Pero para llenar la soledad de las personas, las compañías están vislumbrando generar robots con características que llenen esos vacíos y dar más poder a los asistentes virtuales.

En el primer caso, compañías como groove X, han desarrollado un robot con sensores y un lenguaje límitado pero que responde a los estimulos proporcionando la interacción que pueda requerir su consumidor. Saliendo este 2019, aún cuando el costo sea alto, parece que la compañia esta apostando que sin importar el costo pueda brindar ese amor que pueda requerir un individuo o una familia.

En el caso de los asistentes virtuales , el campo de entendimiento del lenguaje es más complejo pero ya ha tenido grandes avances.

Existe el primer bot de conversación con empatía , el cuál ya permite tener respuestas con mayor claridad y que muestren un interés más adecuado por el individuo.

Pero realmente la guerra va por hacer que el asistente pueda tener emociones, según el vicepresidente de Ingeniería de software de Huawei indica:

"Creemos que, en el futuro, todos nuestros usuarios finales desearán poder interactuar con el sistema en el modo emocional. Esta es la dirección que vemos en el largo plazo."

El modo emocional de su futuro asistente podria incorporar datos como la expresión facial, contexto, entonación de la voz y patrones de comportamiento que ofrecerán los matices necesarios a la máquina para responder de la forma más adecuada a cada interacción. La Inteligencia Artificial Emocional no es un invento nuevo: ya hace un tiempo que se está estudiando.

Pero si hablamos del asistente de Google, Apple y del gigante Samsung también estarán posicionando sus asistentes virtuales con carácterísticas donde la inteligencia artificial y el que sean más naturales para el usuario sea una prioridad.

En el caso de Apple su equipo esta fortaleciendose con un perfil de psicología para que mejoren la calidad de respuestas y ambos Google y Apple estarán incorporando grandes modificaciones haciendo uso de la psicología e inteligencia artificial

Samsung por su parte buscará explotar su asistente haciendo uso de inteligencia artificial y machine learning para incorporar nuevas funciones.

El futuro parece prometedor por lo mientras tenemos bots en los que podemos ir probando conversaciones más o menos fluidas pero que todavía les falta mucha mejora , una de las que utilice y me entretuvo bastante fue cleverbot

Quizá el asistente virtual perfecto se vislumbra como parte de una película del año 2014 "Ella"

En esta película es un sistema operativo fácil de configurar con inteligencia virtual y empatía que pueda generar no solo la asistencia sino el interés por un ser humano.

Conclusión

En algunos años la tecnología estará tan avanzada para llenar esos vacíos de soledad de una manera más eficiente que ayudará al ser humano con consejos tan importantes que lo ayudarán a ser un mejor ser humano. Las grandes compañías estan visualizando que sus asistentes sean sensibles y con emociones. Lo preocupante siento, que es que esa misma dependencia y llenado de vacíos hará que en algunos individuos, se pierda la posibilidad de una mejor interacción con otros seres humanos, pero es ahí donde el asistente sea lo suficientemente "humano" para llamar a tus amigos y planear una cena romántica con tu pareja en caso de que detecte esos patrones de soledad.

Esperemos que las compañías busquen ayudar al humano sin querer generar la dependencia total a sus asistentes.

1) https://www.animalpolitico.com/2018/09/suicidio-riesgos-que-hacer/

2) https://www.bbc.com/news/technology-39126027

3) https://www.eluniversal.com.mx/articulo/techbit/2016/06/28/creador-de-pepper-desarrolla-nuevo-robot-para-la-soledad

4) https://www.xataka.com/medicina-y-salud/un-terapeuta-en-sillicon-valley-las-grandes-tecnologicas-recurren-a-la-psicologia-para-enfrentarse-al-dolor-humano

5) https://groove-x.com/en/

6) https://www.youtube.com/watch?v=LyKU9st0smE

7) https://www.technologyreview.es/s/8227/el-primer-bot-de-conversacion-con-empatia-copia-las-emociones-del-usuario

8) https://www.youtube.com/watch?v=qZXpgf8N6hs&t=1104s&ev=1

9) https://www.xatakandroid.com/moviles-android/huawei-quiere-hacer-un-asistente-de-voz-sentimental-al-estilo-del-de-la-pelicula-her

10) https://www.applesfera.com/apple-1/la-gente-recurre-a-siri-para-ayuda-psicologica-asi-que-apple-busca-a-un-psicologo-para-mejorarla

11) https://www.xataka.com/medicina-y-salud/un-terapeuta-en-sillicon-valley-las-grandes-tecnologicas-recurren-a-la-psicologia-para-enfrentarse-al-dolor-humano

12) https://www.giztab.com/bixby-samsung-que-es-como-funciona-inteligencia-artificial/

13) https://www.cleverbot.com/

14) https://www.youtube.com/watch?v=n1AjtIAje3o (Configuración samantha) Película her

15) https://www.youtube.com/watch?v=9c5iXvwi4kQ Trailer película Ella

Cuando volteamos a ver la evolución de los asistentes virtuales, nos es difícil pensar, ¿cómo se han convertido de manera tan pronta en una necesidad de comunicación de una gran cantidad de personas?; tal ha sido el crecimiento y tan fuerte el impacto, que tan sólo Gartner en sus previsiones para el 2021, indica que el 25% de los trabajadores digitales usará un asistente virtual a nivel diario y que para el 2023 el 25% de las interacciones empleado – aplicaciones se hará por voz. Incluso, su rápida adopción está superando la de los smartphones hace una década; un estudio de NPR-Edison Research reveló que el 18% de los adultos en Estados Unidos, (43 millones de personas), ya cuentan con uno de estos dispositivos. Cifras indican que en todo el mundo se superan los 100 millones de unidades y se prevé que alcance los 225 millones en 2020.

Lo anterior, nos pone a pensar acerca de las siguientes implicaciones cada vez mayores de: 1) prepararnos para participar esta corriente tecnológica, 2) maximizar el beneficio de negocio y 3) comportarnos de manera ética y responsable con la información extraída de cada persona dueña de los dispositivos que habilitan a un asistente virtual.

El primer punto sin duda alguna requiere de un conocimiento de cada plataforma, pero sobretodo mucho foco en el caso de uso que se quiere explotar, así como del beneficio del mismo, al final si lo vemos en perspectiva estaremos proporcionando a cada empresa o cliente final la posibilidad de tener mayor intimidad y cercanía con su consumidor, de tal suerte que le brinde mejoras en el nivel o calidad de servicio

El segundo punto nos abre una gran oportunidad y nos motiva a cada vez más agregar servicios de mayor valor que permiten contar con clientes satisfechos y más afectos a la marca, además de hacer más simple la interacción y experiencia de compra.

Por último el tercer punto es sin duda alguna el más álgido de todos, ya que hemos sido testigos de cómo algunos asistentes virtuales han difundido de manera accidental información de usuarios así como conversaciones. Por tal razón, es imperante regular el uso y manejo de información sensible que puede ser ingestada mediante los diferentes asistentes virtuales y nuestros sistemas infernos, así como asegurar que dicha información no caerá en manos ajenas a su dueño.

Como se puede ver, con lo que hemos comentado, tenemos una serie de actividades muy importantes para considerar en el reto de mañana y mejorar los beneficios de los asistentes virtuales

Cuando volteamos a ver la evolución de los asistentes virtuales, nos es difícil pensar, ¿cómo se han convertido de manera tan pronta en una necesidad de comunicación de una gran cantidad de personas?; tal ha sido el crecimiento y tan fuerte el impacto, que tan sólo Gartner en sus previsiones para el 2021, indica que el 25% de los trabajadores digitales usará un asistente virtual a nivel diario y que para el 2023 el 25% de las interacciones empleado – aplicaciones se hará por voz. Incluso, su rápida adopción está superando la de los smartphones hace una década; un estudio de NPR-Edison Research reveló que el 18% de los adultos en Estados Unidos, (43 millones de personas), ya cuentan con uno de estos dispositivos. Cifras indican que en todo el mundo se superan los 100 millones de unidades y se prevé que alcance los 225 millones en 2020.

Lo anterior, nos pone a pensar acerca de las siguientes implicaciones cada vez mayores de: 1) prepararnos para participar esta corriente tecnológica, 2) maximizar el beneficio de negocio y 3) comportarnos de manera ética y responsable con la información extraída de cada persona dueña de los dispositivos que habilitan a un asistente virtual.

El primer punto sin duda alguna requiere de un conocimiento de cada plataforma, pero sobretodo mucho foco en el caso de uso que se quiere explotar, así como del beneficio del mismo, al final si lo vemos en perspectiva estaremos proporcionando a cada empresa o cliente final la posibilidad de tener mayor intimidad y cercanía con su consumidor, de tal suerte que le brinde mejoras en el nivel o calidad de servicio

El segundo punto nos abre una gran oportunidad y nos motiva a cada vez más agregar servicios de mayor valor que permiten contar con clientes satisfechos y más afectos a la marca, además de hacer más simple la interacción y experiencia de compra.

Por último el tercer punto es sin duda alguna el más álgido de todos, ya que hemos sido testigos de cómo algunos asistentes virtuales han difundido de manera accidental información de usuarios así como conversaciones. Por tal razón, es imperante regular el uso y manejo de información sensible que puede ser ingestada mediante los diferentes asistentes virtuales y nuestros sistemas infernos, así como asegurar que dicha información no caerá en manos ajenas a su dueño.

Como se puede ver, con lo que hemos comentado, tenemos una serie de actividades muy importantes para considerar en el reto de mañana y mejorar los beneficios de los asistentes virtuales

Esa fue mi conversación antes de que me corrieran. Siri consideró que la calidad, disposición y tiempo de entrega de mi trabajo no estuvo bajo los estándares que se le definieron desde el top management. A la mañana siguiente, ya no pude entrar al edificio. 

Hace tan sólo unos años salí de la oficina y compré en el Apple Store mi primer Voice Assistant. Lo instalé en casa y lo primero que le pedí fue: “Oye Siri, ¿cómo preparo una lasagna?”. Lo había comprado por recomendación de un amigo, el HomePod era un buen device para hacer más funcional mi casa, me daba agilidad para buscar películas en streaming, música para mis reuniones, recetas de cocina, mandar mensajes o hacer llamadas mientras limpiaba mi casa.

Poco después, mi HomePod sabía si ya manejaba de regreso a casa y era capaz de encender el aire acondicionado, prender las luces, ordenar comida para cuando yo llegara. También, si se lo decía, podía reservarme tickets de cine o hacerme alguna reservación en mi restaurante favorito, incluso sorprenderme enviándome y configurando mi GPS para que manejara al bar con mayor calificación y con mejor probabilidad de tener éxito. Me facilitaba la vida. 

Entonces, decidí comprar la nueva versión del HomePod. El OfficePod era un asistente que podía organizarme la agenda, apartarme las salas de junta, mandar correos de trabajo, dar seguimiento a proyectos y como era capaz de leer mi correo electrónico, sabía qué tenía prioridad y qué podía dejar pasar. Cada mañana, el OfficePod ya tenía listas las tareas a las que debía enfocarme, configuraba la cafetera, organizaba llamadas de seguimiento y enviaba mensajes.

El OfficePod ya había aprendido mucho de mí y de la empresa. Teniendo acceso a mi computadora sabía presupuestos, procesos, flujos y agendas. Mi OfficePod podía organizar con el OfficePod de mi jefe nuestras reuniones y llamadas, ajustaban entre ellos nuestras agendas para que yo pudiera reunirme con él y mi jefe no tuviera bloqueada la agenda. Lo mismo con los clientes y proveedores.

Ahorramos tanto tiempo en tareas poco productivas, que el  OfficePod se volvió obligatorio para todos los trabajadores de la empresa. Adiós tiempos muertos para revisar los correos. Se habían acabado “las reuniones que pudieron ser un correo”. 

Al final del año y mientras cerrábamos los resultados de la empresa, el OfficePod me corrigió:

Meses y versiones después, el OfficePod era capaz de revisar los estados financieros, comparar las bases, conciliar movimientos bancarios, revisar las declaraciones de impuestos, sugerir cambios y estrategias, y aplicarlas con el OK del responsable. Todo pasaba por el OfficePod, en todas las áreas. Medía los KPIs, aplicaba campañas, segmentaba, desarrollaba, mejoraba los productos, revisaba contratos, negociaba, cambiaba flujos del negocio, incrementaba ingresos, utilidades y corría gente. 

Si bien mi trabajo lo revisaba el OfficePod por si había algún error. Pronto empezó a hacerme sugerencias y después a ordenarme sobre qué hacer. Le definíamos reglas y las acataba, maximizaba y se hacía más eficiente. Si me salía del guión, lo corregía. Cuando no logré cumplir con sus requerimientos, me corrió. 

El avance de la tecnología y la inteligencia artificial cada vez se acelera más. El conocimiento previo cada vez es mayor, y permite que haya innovación sobre bases más sólidas. Sin embargo, no siempre comprendemos hasta qué punto tiene que avanzar la tecnología, qué se debe regular, o qué leyes claras y universales establecer para regir a la inteligencia artificial. Los asistente virtuales, en auge, todavía representan una pequeña porción de los devices que están en el mercado, pero hay temas fundamentales como seguridad, datos personales  y regulación que tendrían que estar siendo tratados ya. 

¿La tecnología será capaz de sustituir a la fuerza laboral? ¿será capaz de cambiar nuestro sistema económico, nuestra relación de propiedad? ¿será capaz de cambiar nuestras relaciones laborales? Seguramente sí, pero en distintos grados y medidas. Con la correcta regulación y definiciones, es probable que mi asistente personal me ayude a hacer mi trabajo de mejor manera y que no me diga: "you're fired!". 

¿Qué representa para ti Collective Academy?

Simplemente es un antes y un después en mi vida personal y profesional. Collective representa:

- Animarme a hacer cosas que no sabía que podía hacer, con más y mejores armas,

 - Conseguir un equilibrio personal que habia perdido- Mirar con otro ángulo la información que nos llega y poder tener herramientas para procesarla con valor

- Haber conocido a una comunidad que llega a ser una familia extendida.

¿Para ti cuál es el mayor valor agregado de la comunidad?

Todo, desde la comunicación, las actividades, pero por sobre todo como vamos encontrando gente con intereses similares, y podemos construir algo juntos. Lo ves a diario, desde cuando requerís una información, contacto, introducción, etc, te llega en un momento muchas respuestas que te ayudan. Como comunidad nos facilitamos la vida entre todos, crecemos y nos empujamos juntos. Otro valor adicional que se ve a diario es escuchar y debatir con diferentes puntos de vista, muchos diametralmente opuestos, pero todos muy válidos que te dan una perspectiva diferente.

¿Cómo has colaborado con otro Collective?

En lo que sea, desde hacer introducciones, hasta compartir experiencias, pasando por escuchar pero también ser escuchado. La clave es entender que como comunidad somos más fuertes que como un grupo de individuos, y cuando te das cuenta de eso, las formas de colaborar son infinitas. Finalmente recomendando la maestría a amigos y conocidos, porque cuantos más se unan, mayor es el efecto de esta red.

¿Cómo te gustaría colaborar de nuevas formas con otro Collective?

Primero conociendo a todos. La comunidad va creciendo, y saber cuáles son los intereses de cada uno nos va a permitir compartir más beneficios. 
Otra manera es generando nuevo grupos de interés y oportunidades entre nosotros, por ejemplo una vez al mes donde nos juntemos todos los que estamos en Fintech.


¿Cómo se vería tu vida hoy si no fueras Collective?

Nunca lo voy a saber plenamente, pero seguro que diferente a la que tengo hoy. Ahora mido diferente los riesgos, entiendo los puntos de vista desde otro ángulo, y sé que tengo un apoyo de una comunidad, que si necesito algo, seguro que va a responder

Nunca lo voy a saber plenamente, pero seguro que diferente a la que tengo hoy. Ahora mido diferente los riesgos, entiendo los puntos de vista desde otro ángulo, y sé que tengo un apoyo de una comunidad, que si necesito algo, seguro que va a responder

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